Powered by  Il progetto della Patente Europea per la Qualità (EQDL)
di Filippo Piana
L’idea di una “certificazione di base” che certificasse le “conoscenze” anziché le “competenze” del personale in tema di Qualità nacque in AICQ agli inizi del decennio. Nel 2002 il progetto fu anche discusso a livello europeo, ma la proposta di inserire questa certificazione di base negli schemi di certificazione del personale gestiti da EOQ non ebbe successo.
Ciò che lanciò il progetto fu l’idea di condividere lo stesso con AICA (Associazione Italiana per l’Informatica e il Calcolo Automatico) per sfruttare, con le competenze tecniche di AICQ, anche la già rodata struttura organizzativa dei test center AICA. Il 22 febbraio 2005 AICQ e AICA, firmando un Accordo Quadro di Collaborazione, si sono impegnate a sviluppare il progetto mettendo a disposizione le proprie competenze tecniche (AICQ) ed organizzative (organizzazione ECDL, AICA)
Il Progetto EQDL, dopo aver avuto un avvallo informale da EOQ nel corso di un paio di incontri con il Segretario Generale Bertrand Jouslin, ha ottenuto anche l’autorizzazione all’utilizzo del marchio e del termine EQDL dalla fondazione ECDL.
Nell’aprile 2006 sono state vendute le prime skill card e sono iniziati i primi esami per il conseguimento della Patente Europea.
Che cos’è l’EQDL?
EQDL è un acronimo che sta per European Quality Driving License (Patente Europea della Qualità) ed è un documento che attesta il possesso, da parte di chi lo consegue, delle conoscenze di base sugli argomenti più importanti riguardanti la “Qualità”.
Come si ottiene?
Si ottiene superando un certo numero di esami (6), uno per ciascun modulo, che il candidato, dopo aver acquistato una skill card, può sostenere in uno qualsiasi dei test center EQDL sparsi in tutta Italia.
Come si svolgono gli esami?
Gli esami si svolgono in date stabilite da ciascun test center. Ogni esame ha una durata di quaranta minuti e consiste nel rispondere on-line a circa 30 quesiti per ogni modulo. Le risposte sono chiuse (ne sono proposte 5, delle quali una sola è corretta). Il superamento del 70% delle domande consente di superare l’esame.
Perché l’EQDL?
L’esigenza di diffondere la cultura della Qualità anche oltre gli esperti e gli operatori ad essa dedicati appare indifferibile, anche alla luce (purtroppo) della sempre minor credibilità che molte certificazioni di sistema ISO 9001 oggi hanno.
In particolare è stato notato che, durante le Visite Ispettive degli Enti di Certificazione, sempre meno sono “auditi” tutti i responsabili dei vari processi, e molte volte, addirittura, la visita è costituita, per la maggior parte, da un colloquio tra Ispettore e Responsabile della Qualità, con scarso coinvolgimento degli altri responsabili di processo.
Ciò appare non compatibile con una corretta gestione del Sistema di Gestione per la Qualità aziendale, che deve prevedere un coinvolgimento di tutti gli attori dei vari processi aziendali i quali, pertanto, devono possedere almeno le conoscenze di base sulla Qualità stessa e sul management aziendale.
Da questa considerazione è derivato il target di EQDL, che è rappresentato dai responsabili dei vari processi aziendali e dagli studenti universitari o degli istituti superiori che si preparano a svolgere attività di responsabilità nel mondo dell’industria o dei servizi.
L’attività tecnica svolta da AICQ è consistita essenzialmente nella definizione delle problematiche tecniche, nella preparazione del Syllabus e delle domande d’esame, mentre quella di AICA si è concentrata sull’organizzazione (accreditamento dei test center, adattamento del programma ATLAS per la gestione dei test d’esame…)
Una volta definiti i 6 moduli del Syllabus (Principi Generali della Qualità; ISO 9001: 2000; I processi e la documentazione; Il Problem Solving aziendale; Le Verifiche Ispettive; La Customer Satisfaction) AICQ ha creato un Comitato Tecnico composto da quattro esperti della Qualità che ha sviluppato i moduli del Syllabus in temi ed argomenti e, successivamente, è passato alla formulazione delle domande da inserire nei test d’esame.
Le domande sono passate quindi al vaglio tecnico di due esperti (uno proveniente dal mondo dell’industria ed uno dal mondo universitario) che hanno espresso puntualmente le loro valutazioni, ciò portò alla correzione o alla rimodulazione di varie domande.
Un secondo “esame” delle domande proposte, eseguito da un gruppo di AICQ e di AICA, è stato fatto per valutare le correttezza “formale” delle domande, evitando domande simili, equivoche, con più possibili soluzioni corrette o poste in modo capzioso.
È previsto che ogni anno il Syllabus e le domande siano riviste, per tener conto dell’eventuale nuova normativa, ma anche dei suggerimenti che dovessero intervenire dalle parti interessate (test center, università, mondo dell’industria e dei servizi) o dei reclami giunti da chi ha svolto i test.
L’attività di AICQ per l’EQDL non si esaurisce nella gestione tecnica del Syllabus e dei test d’esame, ma si sviluppa anche attraverso varie altre attività e iniziative: attività di formazione, supporto tecnico ai test center, validazione dei testi su EQDL, gestione dei reclami, attività di promozione, come è spiegato più in dettaglio negli altri articoli della rivista.
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