Powered by

Formazione EQDL - Italo Benedini

Diverse sono le motivazioni che possono suscitare l’interesse verso la Patente Europea della Qualità EQDL. C’è chi può essere spinto a ricercare la Patente per la necessità di acquisire conoscenze che saranno importanti nel mondo del lavoro in cui si appresta ad entrare. C’è chi percepisce, entro il mondo lavorativo in cui opera, la necessità di conoscere strumenti, tecniche e normative con cui ha contatto quotidiano, anche se non da specialista. C’è chi vede la Patente Europea come primo gradino di una conoscenza da sviluppare successivamente con formazione ed esperienze specialistiche. C’è chi vede nella Patente un riconoscimenti spendibile in termini di bagaglio culturale nel proprio lavoro presente o futuro.

Il risultato primo e più direttamente dimostrabile per chi otterrà la Patente sarà sicuramente il conseguimento della certificazione personale rappresentato dalla patente stessa, ma il vero valore aggiunto è il bagaglio culturale acquisito attraverso la preparazione necessaria per il superamento dell’esame: la conoscenza delle norme che regolamentano i Sistemi di Gestione per la Qualità e degli strumenti con i quali la qualità contribuisce al progresso ed al miglioramento dei processi e dei risultati di ogni organizzazione, la conoscenza delle metodologie con le quali si controllano processi e risultati perchè questi contribuiscano efficacemente al conseguimento degli obiettivi strategici a cui l’organizzazione mira, la visione dell’organizzazione come “sistema” che valuta le attese degli “stakeholders”, ed in primo luogo dei clienti, per fornire risultati che ne generino la soddisfazione, ecc.. Ed in tal senso, l’esame non rappresenta altro che la verifica della acquisizione e comprensione di questi elementi di base.

E’ proprio perché venga formata questa conoscenza “di base” che AICQ, oltre alla preparazione con AICA, degli strumenti direttamente finalizzati alla realizzazione degli esami, si è occupata di mettere a disposizione dei candidati gli strumenti per la formazione e la crescita culturale sui temi della qualità: strumenti in termini di materiale formativo e di corsi di formazione, sia per i candidati che per le persone che dovranno fornire formazione e supporto ai candidati stessi. Faremo nel seguito una breve sintesi di quanto detto.

Materiale formativo

Il tema delle norme, strumenti e metodi per la Qualità non è, fortunatamente di specifica competenza di poche persone o Enti, e conseguentemente AICQ ed AICA auspicano che sull’argomento “EQDL” e sui suoi contenuti possa essere sviluppata ampia documentazione: libri, dispense, ecc.; anche attraverso al pubblicazione degli stessi nel modo più esteso possibile si crea e si diffonde la cultura della qualità. Per essi, l’impegno di AICQ è quello di validarne i contenuti in termini di coerenza con i contenuti della Patente EQDL.

Ma oltre a ciò, AICQ stessa ha ritenuto di impegnarsi direttamente per creare una propria struttura di documentazione, attraverso gli specialisti facenti parte dell’Associazione.

Questo lavoro, svolto dalle persone con la massima esperienze sui diversi temi specifici dell’EQDL, ha generato un prezioso set di materiali: anzitutto le “Dispense”, che sviluppano i diversi temi dell’EQDL (ed in particolare i sei moduli del “Syllabus” ed il loro dettaglio in “temi” ed “argomenti”) per dare ai candidati sia le informazioni necessarie per poter affrontare l’esame, ma anche gli elementi (casi, esempi, ecc.) che permettono di inquadrare i diversi argomenti per un loro reale utilizzo all’interno di un sistema organizzato: azienda, organizzazione pubblica o altro.

Un esempio di argomento trattato dalle dispense è riportato qui di seguito

Un secondo set di documentazione è costituito da un ampio pacchetto di slides (oltre 400 sui sei moduli del “Syllabus”): l’obiettivo era in questo caso di mettere a disposizione materiale principalmente orientato alla illustrazione in aula, ma anche adatto ad una lettura più semplice e meno impegnativa, conservando però la coerenza e completezza su tutti i temi dell’EQDL.
Anche per le slides EQDL viene riportato un esempio nel seguito.

Fig. 1. Esempio di argomento trattato dalle Dispense EQDL

Fig. 2. Esempio di argomento trattato dalle Slides EQDL

Tutto questo materiale è messo a disposizione per le iniziative di formazione sulla Patente.

La Formazione

Anche per la formazione, AICQ auspica che ci siano svariate iniziative, con l’obiettivo di avare la più ampia diffusione della cultura della qualità e partecipazione alla Patente Europea.

Tuttavia, data l’ampia cultura che l’associazione è in grado di mettere a disposizione sul tema della qualità, grazie ai propri collaboratori e agli associati, AICQ ha progettato o sta progettando diverse iniziative di formazione, da svolgere direttamente o da mettere a disposizione dei Test Center EQDL, indirizzate sia ai candidati alla Patente sia a chi dovrà a sua volta fare da supporto o fornire formazione ai candidati stessi.

Le linee fondamentali delle iniziative AICQ per la formazione sono qui di seguito riportate:

Formazione per candidati alla Patente EQDL

• messa a disposizione, ad opera delle Federate AICQ, di un elenco di docenti “esperti” proposti per tenere formazione presso i test center o altri organismi che intendano fornire formazione su EQDL. Attraverso questa iniziativa, i test center potranno ottenere o integrare le conoscenze necessarie per poter fornire ai candidati la formazione o il supporto richiesti, mantenendo comunque la diretta responsabilità dei corsi
• programmazione di corsi di formazione sulla Patente direttamente da parte delle federate AICQ o per conto di Test Center. Con questa modalità AICQ si assume la diretta responsabilità dei contenuti del corso
• riconoscimento di corsi tenuti da Test Center o altri organismi che intendano fornire formazione su EQDL. Tale riconoscimento prevede una verifica del corso, sulla base dei contenuti documentali ed una verifica sull’effettiva erogazione del corso stesso. Il corso, a valle della verifica potrà essere pubblicizzato come “corso riconosciuto AICQ”

Formazione per docenti / esaminatori EQDL

• corsi di formazione tenuti da Federate AICQ per docenti EQDL, con qualifica finale. Tali corsi avranno una struttura modulare (saranno strutturati secondo i moduli EQDL), e avranno durata orientativa complessiva di 40 ore. Un esame finale permette agli interessati di ottenere una qualifica formale. Questi corsi sono indirizzati a quei docenti dei Test Center o di altri organismi che intendano fornire formazione su EQDL e che vogliano garantirsi un elevata e comprovata conoscenza sui temi della Patente. La struttura modulare consente inoltre agli interessati la massima flessibilità (formazione limitata a specifici moduli, impegno diluito nel tempo, ecc.)
• corsi di formazione per esaminatori EQDL. Prevedono una auto-formazione preliminare degli interessati sul materiale messo a disposizione da AICQ, seguita da un corso della durata di 16 ore, inteso come approfondimento sui contenuti dell’EQDL. Questi corsi sono indirizzati al personale dei Test Center che deve disporre delle conoscenze necessarie per la conduzione degli esami EQDL e delle attività correlate.

Oltre a quanto sopra esposto, l’assieme dei corsi e delle attività formative offerti da AICQ è come sempre a disposizione di quelle persone interessate che vogliano andare al di là delle conoscenze necessarie per le specifiche attività richieste dalla Patente Europea, per acquisire conoscenze specialistiche di carattere generale sui temi della qualità o particolari su specifici argomenti.

Scarica questo articolo in formato pdf