"Da molti anni lavoro nell'ambito della gestione dei sistemi qualità, anni
che ho in gran parte trascorso, e tuttora sto trascorrendo, in un gruppo
che oggi conta oltre 5.000 dipendenti.
Spesso mi capita di fare delle riflessioni con colleghi e collaboratori in
merito al ruolo della funzione Qualità in azienda, ed in particolar modo
relativamente all'importanza attribuita dalla Direzione e dai colleghi
responsabili di altre funzioni aziendali,alle modalità di gestione del
sistema qualità, alle procedure, ai sistemi di misura e monitoraggio dei
processi e delle relative performances.
La mia opinione e la mia personale esperienza mi portano alle seguenti
considerazioni:
il sistema qualità con le sue modalità applicative non é certo tra le
priorità di chi dirige e amministra l'azienda e le varie funzioni
aziendali;
noi che lavoriamo nella qualità siamo spesso incapaci di sensibilizzare,
coinvolgere e motivare in modo adeguato la Direzione e il Management;
le difficoltà che spesso incontriamo per organizzare un management
review o per far applicare i metodi scritti e preventivamente concordati
e condivisi per gestire i processi aziendali sono elevate a causa di una
scarsa sensibilità verso tutto ciò che non é gestione del quotidiano e
delle emergenze;
le norme ISO 9001:2000, pur costituendo un significativo passo in avanti
verso una sempre maggiore credibilità delle stesse, non ci aiutano in
modo sufficiente;
il sistema qualità, così come inteso dalle norme, non copre tutti i
processi aziendali (vedi ad esempio le aree Amministrazione, Finanza e
Controllo);
se vogliamo essere veramente protagonisti nella definizione delle
politiche e delle strategie aziendali, non possiamo affidarci
esclusivamente alle indicazioni delle norme ISO 9000;
dobbiamo rilevare sistematicamente i costi della qualità, dobbiamo
interessarci di risk management, verificare e proporre miglioramenti non
solo per i processi operativi contemplati dalle norme, ma nel flusso
completo dei cicli passivo, attivo e operativo dell'azienda. Dobbiamo
monitorare l'applicazione dei sistemi di controllo interno e del codice
etico aziendale.

Qualcuno potrà obiettare che non possiamo fare tutto, é vero, ma il valore
aggiunto per la nostra attività é proprio il coinvolgimento totale nel
cuore di tutti i sistemi di gestione e controllo".

Fiorenzo Benatti