Oggi è lunedì mattina, lavorativo. Esco di casa. Piove, accidenti !
Di professione faccio il Responsabile qualità, quindi apro l'ombrello.
Se piove apro l'ombrello, se smette lo chiudo: la mia qualità è tutta qui. PDCA

Ma ecco l'imprevisto: una delle stecche dell'ombrello non obbedisce al comando, non scatta sull'attenti come fanno le altre e rimane sospesa penzolando, beffarda.
Mi fermo al C del PDCA. Il pernetto che la costringe a drizzarsi ha ceduto, non c'è più.

Passo alla A: action.
Osservo la pioggia e decido di procedere anche senza la protezione dell'ombrello dalla parte della stecca disobbediente. Ci sono le altre stecche che reggono ancora. E' come una squadra di calcio che gioca con uomo in meno, i dieci rimasti sembrano moltiplicare le forze, qualche volta riescono anche a vincere la partita.
E vado a giocare la partita.

Raggiungo l'ufficio, accendo il PC, sfoglio distrattamente l'elenco delle email in arrivo.
I soliti spammer, un amico che scrive di sabato mattina, il reclamo di un Cliente … uffaaa … e là, in fondo alla lista, il Webmaster dell'AICQ Triveneta.
Webmaster AICQ Triveneta ? Da quando l'AICQ Triveneta ha un Webmaster ? Che cosa fa un Webmaster nella vita ? Che cosa vuole da me questo sconosciuto ? Chi gli ha dato la mia email ? Ah, sì. Sono stato io. Ma tanto, tanto tempo fa, quasi non me lo ricordavo più.

L'oggetto dell'email è: "AICQ Triveneta - Newsletter n. 1 - giugno 2001". La apro con un microsoftiano doppio clic sinistro robotizzato. Nell'intestazione c'è scritto che è stata spedita alle 23:52 del giorno prima, domenica.

Caspita ! Domenica alle 23:52 !!!

La globalizzazione, il World Wide Web, l'interconnessione di miliardi di sistemi, lo scetticismo del verificatore incallito mi fanno dubitare di quell'ora: sarà vero che l'email è di fatto partita alle 23:52? O sarà solo un trucco mediatico, da Grande Fratello ? Non lo so. Mi tranquillizza pensare che un server di posta che non dorme mai ha inoltrato automaticamente quell'email e per imperscrutabili ragioni legate al traffico di rete ha deciso di spedirla alle 23:52.
Ma insomma, bando alle chiacchiere, ciò che conta è il risultato !
Lo dice anche la Vision 2000: passiamo dalla cultura delle procedure alla cultura dei risultati, che diamine !!!
Non mi resta che leggere il contenuto. Cari Soci, gentili utenti … bla, bla … le prossime iniziative di AICQ Triveneta saranno … bla, bla, … i Corsi di Formazione del prossimo mese si terranno … bla, bla, … un articolo in inglese (sic!) sull'affidabilità. Ma è possibile, che io sto' concetto dell'affidabilità non lo capisco nemmeno in italiano ? E Weibull chi è ? Che cosa c'entra con il pernetto dell'ombrello ? E' quello il mio problema di oggi, mica queste distribuzioni statistiche campate in aria, vaghi ricordi di esami universitari e notti insonni.
Accidenti, mi sa che sto perdendo tempo.
L'impietosa sirena dello stabilimento mi ricorda che la produzione sta per iniziare. Il dovere mi chiama. Devo iniziare a correre, produrre tanto, conforme ed a costo competitivo.
Penso a quel boscaiolo, che doveva tagliare velocemente i tronchi e proprio per questo non aveva mai il tempo per affilare la lama e sorrido.
Analizza i dati e parla con i fatti. Dove sono i dati ? Quali sono i fatti ?
Ma dove sono sempre stati, vicini a me, come ho fatto a non accorgermene ?

Diverse idee scorrono come in un film: i Corsi AICQ, le prossime iniziative, le 23:52. Focalizzo.

AICQ Triveneta non è più a Mestre, è vicina, molto vicina, oggi è arrivata nel mio PC in forma di ipertesto. Cambia la forma, resta la sostanza.

E' sempre viva e vitale, pulsa, scrive di notte e pensa di giorno, allunga i suoi rami, affonda le radici, si sviluppano nuove gemme, si adegua ai tempi moderni, ha capito che mentre mi faccio la doccia ascolto la segreteria telefonica ed ordino la pizza express per la cena e poi corro, corro sempre più veloce, verso i miei nuovi Clienti, lontani solo un clic dai miei concorrenti.

AICQ comunica con i Soci. Io sono un Socio. La comunicazione è bidirezionale.

Chissà se c'è qualcuno in ascolto dall'altra parte. Ci provo. In serata, dopo che la stessa sirena ha dato il segnale di stop, abbozzo un'email al Webmaster, un lei molto formale, un semplice grazie per il suo lavoro.
Tutti ne abbiamo bisogno, anche lui, se è un essere umano come noi. Poi spengo il PC e vado a casa.
La mattina dopo trovo la risposta, inviata alle 00:37.
Accidenti, come avrà fatto ? Sta a vedere che se ne sta in ascolto 24 ore su 24, come un radar silenzioso, ma vigile. Ma sarà umano ?
Lo conoscerò, una sera, immerso nella nebbia di un autogrill della tangenziale di Mestre. E' umano, ha moglie e figli.

Ne è trascorso di tempo, da quel giugno 2001. Adesso io e lui ci diamo del tu, la Newsletter è arrivata al numero 100.
La qualità non è solo fredda logica, è anche passione: tu ce l'hai insegnato.

Grazie Webmasteraicqtriveneta, scritto tutto attaccato come usano i tifosi sugli striscioni, con stima e simpatia.