SEMINARIO |
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Le nuove norme ISO9000:2000 ed i modelli TQM
evidenziano la "gestione per processi" tra gli elementi
caratterizzanti di in Sistema Qualità organizzato la
"gestione per processi". Ma, al di là di
quanto viene indicato come criterio per realizzare la gestione
per processi, come cambia l'approccio alla sorveglianza di
un sistema qualità organizzato per processi? Come si
eseguono audit di processo? Quanto è ancora valido
e significativo il concetto di "conformità"
e come si verificano l'efficienza ed efficacia dei processi?
Come si attuano i diversi tipi di audit (interni e da parte
di enti esterni all'azienda), e come nei diversi settori a
cui le norme si applicano (industria, servizi, organizzazioni
di varia dimensione, …..)?. Proviamo a rispondere a queste
domande, partendo da esperienze pratiche.
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Aicq TRIVENETA
organizza
per il giorno 19 marzo 2003, alle ore 14,30
un
seminario dal titolo:
Il Process Management
secondo le Norme ISO9000:2000 ed i modelli TQM - L'audit
nelle organizzazioni per processi
che si terrà presso
l'Hotel
Ramada, sito in via Orlanda 4 - 30173 VENEZIA, S.
Giuliano tel. 041/5310500 - fax 041/5312278
Sarà relatore:
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Italo Benedini
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Responsabile Qualità dell'Italtel S.p.a.. Ha
esperienza di oltre 10 anni nell'implementazione e sorveglianza
nell'azienda del Sistema Qualità, costruito sulle
norme ISO9000:94 e di recente aggiornato secondo la
ISO9000:2000. Ha partecipato fin dalla prima edizione,
come team leader alle valutazioni del Premio Qualità
Italia, e fa parte del ristretto numero dei TQM Assessors
e TQM Validators certificati AICQ. Ha anche tenuto corsi
sulla Qualità e sulla evoluzione da Controllo
di Qualità a Total Quality Management nel corso
di Diploma di Laurea in Ingegneria presso l'Università
di Pavia
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Programma
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| Ore |
14,30 |
· I Processi: definizione
e rappresentazione. Il controllo e la misura dei processi
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· I processi secondo
le Norme ISO9000:2000 e secondo i modelli TQM |
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· Le risorse, i ruoli,
la comunicazione all'interno dei processi |
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· Gli Input-Output
nei processi, le interfacce, il rapporto cliente - fornitore
all'interno del processo |
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· L'audit dei processi
secondo le Norma ISO9000:2000 e ISO19011 |
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· L'audit come superamento
della verifica di conformità verso la verifica
dell'efficienza - efficacia del processo |
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· Le verifiche ispettive
(audit) interne. Specificità per settore di attività
e per dimensione dell'azienda. Preparazione e conduzione
dell'audit |
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· L'audit come riesame
di congruenza della piramide "missione" "strategia"
"piani" "processi" |
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· L'audit di certificazione |
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· L'approccio positivo
all'audit; dal timore delle non conformità alla
ricerca delle aree di miglioramento |
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· Discussione e conclusione |
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Più che di un convegno, si
tratta di un corso vero e proprio, ed è un omaggio
che Aicq TRIVENETA ha deciso di fare ai propri associati
Per iscrizioni scrivete a: info@aicqtv.it
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