Sono le 6:20 di un freddo giovedì di ottobre, mi trovo alla stazione di Mestre (ancora quasi deserta!), per recarmi in treno a Milano per ragioni di lavoro.
Arriva il treno, un ETR 500, bello, elegante, non appena individuato il mio posto tiro fuori dalla mia valigetta la stampa di un messaggio di posta elettronica giunto dall'AICQ Triveneta e lo leggo.

Sono rimasto un po' sorpreso quando ho visto la richiesta della redazione di questa newsletter che mi chiedeva un contributo per il centesimo numero. Sono già passati 2 anni? Questo vuol dire che puntualmente, lunedì, dopo lunedì questo strumento veloce di comunicazione è entrato a far parte della mia vita professionale di Responsabile per la Qualità presso l'Ente in cui lavoro. La mattina del lunedì, "scarico" la posta elettronica e mi aspetto tra i tanti messaggi "AICQ Triveneta - newsletter n°…….", sicuro che tra tante novità qualcuna mi interesserà sicuramente.
E così è stato in questo periodo trascorso insieme, la partecipazione ai Convegni AICQ, la possibilità data ai soci di accedere all'area riservata del sito web dove ho consultato diverse pagine di approfondimento monotematico segnalate dalle "news", ma anche interessanti tesine e/o slides di argomenti sul management o sviluppi applicativi delle ISO 9000 in azienda.

Ci siamo così appassionati e motivati alla qualità ed ai suoi sviluppi concreti che abbiamo voluto "in primis" ospitare un Convegno AICQ sul tema "Qualità e certificazione nella Pubblica Amministrazione: esperienze a confronto" svoltosi lo scorso 12 giugno a Treviso.
In quest'occasione si sono creati rapporti di amicizia con la redazione e gli organi dell'AICQ che oggi, nella veste di utente di questa newsletter, mi consentono di apprezzare "al quadrato" lo sforzo intellettuale e creativo di costruire quotidianamente un così veloce ed efficace mezzo di relazione con i lettori, ritagliando questo tempo "volontario" ai mille impegni che ciascuno ha.

Dell'attuale impostazione della newsletter considero molto utile la pubblicità relativa all'uscita delle normative ed i relativi commenti di esperti, la diffusione puntuale di tutti i convegni organizzati dall'AICQ insieme ad altri enti o associazioni di diversa natura, il "memento" su alcune scadenze di particolare interesse (bandi per contributi alle PMI in ambito sicurezza, ambiente e qualità, tutela e promozione di alcuni profili professionali in ambito qualità, ecc…).
Non sono poi da sottovalutare gli sforzi AICQ per la diffusione di tecniche di TQM ed il proficuo collegamento con la Fondazione Europea del modello EFQM.

Se i "profani" della Qualità, lanciano invettive del tipo "tanto fumo e poco arrosto", questa newsletter si muove, a mio modesto parere, nella giusta direzione. Fornire cioè degli spunti concreti ed attuabili in ambito qualità, promuovendo esperienze di condivisione delle informazioni a cui tutti i lettori sono chiamati a partecipare.
Maggiore sarà questo interessamento, tanto più sarà raggiunto l'obiettivo. Più sarà centrato l'obiettivo e più si comprenderà che l'esperienza della certificazione dei Sistemi di Gestione per la Qualità non è la mèta o il traguardo da raggiungere, ma rappresenta solo il punto di partenza, il "certificato di nascita" per evolvere gli enti e le aziende attraverso nuovi e più efficaci metodi organizzativi dove il "cuore" è veramente rappresentato dalle "risorse umane".
Il treno, rallenta, si ferma, siamo giunti a metà percorso, l'altoparlante annuncia due volte "Stazione di Brescia", poi pian piano riparte. Proprio come il numero di questa newsletter, oggi.
E' giunto dunque il momento di fare gli auguri. Buon Anniversario allora! Altri 100, 200, 500 numeri insieme, puntuali come sempre, compagni quotidiani di viaggio per "servire qualità".

Antonio Biasi
Camera di Commercio Industria
Artigianato e Agricoltura di Treviso