LE PRINCIPALI "MISSIONI" DELL'AICQ

L'AICQ promuove, nelle principali città, seminari, tavole rotonde, convegni, corsi sui vari aspetti della Qualità. Negli ultimi 3 anni ha organizzato oltre 200 manifestazioni e oltre cento corsi all'anno per vari livelli. Queste attività si possono ricondurre alle seguenti finalità.

A - Sensibilizzazione alla Qualità

Sono rivolte a diffondere la Qualità ai non esperti. Consistono quindi in Seminari, diffusione di notizie e studi. Il Libro Bianco FAST - AICQ su la "Qualità: Strategia per lo Sviluppo", è un significativo esempio in questo filone.
 

B -Formazione alla Qualità

È rivolta sia ai tecnici che si avviano alla Qualità, sia ai tecnici di altre funzioni, sia ad esperti che vogliono approfondire determinate conoscenze. Riguarda il Management per la Qualità, le tecniche statistiche, le tecniche affidabilistiche.

Il primo corso risale al 1957. Attualmente vengono tenuti oltre 130 corsi all'anno.

C - Incontri e scambi di esperienza

Costituiscono una attività particolarmente seguita: essi sono occasione di confronti di testimonianze, di dibattito su tecniche emergenti.

D - Studi e Ricerche

Nell'obbiettivo di una sempre più avanzata e completa conoscenza delle tematiche e problematiche della Qualità, dal Total Quality Management alle più recenti tecnologie e metodologie di Assicurazione Qualità, l'AICQ, con una attenta analisi dei nuovi scenari del mondo imprenditoriale, dei servizi, ecc..., effettua studi e ricerche per un sempre più efficace approccio gestionale sia dei problemi correnti della qualità sia per i nuovi problemi aperti delle metodologie e tecnologie più avanzate.

E - Pubblicazioni tecniche

L'AICQ pubblica bimestralmente la rivista "Qualità", contenente contributi tecnico - scientifici, attualità, informazioni sulla vita associativa.

F - Manifestazioni

Nell'ottica della diffusione della cultura della Qualità vengono effettuate, sia dalle Federazioni Nazionali, sia dalle Federate Territoriali numerose e importanti manifestazioni: congressi, convegni, incontri, giornate di studio, tavole rotonde, seminari, ecc.

L'AICQ partecipa inoltre direttamente o per invito ad altre importanti manifestazioni sia nazionali che internazionali, con proprie memorie e testimonianze.
 

RUOLO DELLA FEDERAZIONE NAZIONALE (AICQ)

La sensibilizzazione e la formazione alla Qualità viene attuata attraverso le attività della Federazione Nazionale cui spettano, per effetto di una strategia nazionale, i grandi temi della vita della Associazione, l'organizzazione delle manifestazioni internazionali, gli incontri con le grandi Confederazioni, le grandi Associazioni, gli Enti dello Stato e del Parastato, ecc. Restano sempre di competenza della Federazione Nazionale i corsi di Alta Formazione ed i corsi di Certificazione delle figure professionali di Valutatori di Sistemi Qualità e di Professionista della Qualità. L'AICQ nell'ambito della responsabilità della Federazione Nazionale, gestisce per conto della ASQC - American Society for Quality Control - gli esami per l'abilitazione a "Quality Engineer".
 

RUOLO DELLE ASSOCIAZIONI TERRITORIALI

Le Associazioni Territoriali Federate AICQ svolgono nel loro territorio tutte le attività di informazione, sensibilizzazione, formazione, aggregazione, attraverso convegni, seminari, giornate di studio, tavole rotonde, corsi sulle metodologie del Total Quality Management e sulle metodologie e tecnologie della Assicurazione Qualità. Queste attività sono rivolte sia ai tecnici che si avviano alla Qualità sia ai tecnici di altre funzioni, sia ad esperti che vogliono approfondire sia la globalità che specifiche conoscenze nel campo delle tematiche e problematiche della Qualità intesa come Sistema Qualità.

L'AICQ E LA FORMAZIONE

L'AICQ, che opera nel campo della formazione per il personale addetto alla qualità dal lontano 1955, ha via via, messo a punto programmi di formazione relativi alle tematiche della Qualità.

Nei programmi di formazione e nella loro attuazione sono stati direttamente coinvolti esperti del mondo accademico e delle aziende che, per la loro esperienze, sia di docenza che operativa, hanno e continuano a garantire nei corsi di formazione una dialettica espositiva essenziale e concreta di alto valore pratico, Alcuni temi dei corsi fondamentali:

- la metrologia
- i metodi statistici della qualità, affidabilità e manutenibilità
- la qualità del software
- la responsabilità da prodotto difettoso
- il sistema qualità azienda
- l'informatica a supporto della qualità
- la qualità totale e il total quality management
- la certificazione dei valutatori di sistemi qualità
- la qualità nei servizi
- la garanzia/assicurazione della qualità
- l'organizzazione della qualità
- la gestione della qualità
- la documentazione del sistema qualità
 

L'AICQ E LA CERTIFICAZIONE

L'AICQ Certifica i Valutatori di Sistemi Qualità e ne tiene il registro AICQ - SICEV.

L'AICQ, nel contesto del Sistema Italiano per la Certificazione, ha avviato l'attività di Ente di Certificazione dei Valutatori dei Sistemi Qualità stipulando un accordo con gli Enti Nazionali UNI e CEI. È stata pertanto istituita l'attività AICQ - SICEV (AICQ - Sistema Certificazione Valutatori) per certificare le persone che devono verificare su incarico degli Organismi di Certificazione, la conformità dei Sistemi Qualità delle aziende alle nuove normative UNI-EN-ISO 9000. L'AICQ - SICEV è accreditato dal Sincert ed è riconosciuto nell'accordo europeo EOQ tra 17 nazioni.
 

LE FIGURE PROFESSIONALI

Il rispetto delle esigenze espresse dalle norme ISO 9000 (in Italia UNI-EN-ISO 9000) ha richiesto la definizione e la formazione di diverse figure professionali, alcune orientate a realizzare i sistemi qualità; aziendali ed a verificare la validità dall'interno dell'azienda valutazioni di prima e seconda parte) ed altre invece intese a valutare i sistemi qualità delle aziende dall'esterno; queste ultime non potevano che essere l'evoluzione delle prime. Necessario quindi che sia il personale che nelle aziende ha la responsabilità di instaurare e mantenere il sistema qualità sia soprattutto il personale che per conto degli enti certificanti ha il compito di valutarli, possiedano una professionalità ed una uniformità di conoscenze e di comportamento tali da garantire una applicazione uniforme delle norme.

È evidente quindi in questo contesto l'importanza che assume l'armonizzazione dei requisiti e della formazione delle figure professionali coinvolte nella certificazione dei Sistemi qualità aziendali e l'assoluta necessità dell'istituzione di un Registro Europeo che garantisca il possesso di detti requisiti. Queste esigenze sono state avvertite dalle Associazioni nazionali ed internazionali della qualità, dagli Enti che nei vari paesi europei si occupano di normazione e dalle organizzazioni europee che perseguono l'obiettivo del mutuo riconoscimento delle Certificazioni nazionali.

L'EOQ, in qualità di organizzazione che raggruppa le migliori risorse professionali del settore di 32 paesi europei ha emesso le regole e le norme per il Registro Europeo delle figure professionali della qualità.

L'AICQ, attraverso i propri corsi di Alta Formazione sui Sistemi Qualità e di Certificazione per Valutatori di Sistemi di Qualità e relativi esami, provvede alla formazione, in Sede Nazionale di tali figure professionali. Esse sono in maggior dettaglio:

"Quality System Manager" (Q.S.M.)

Deve essere in grado di sviluppare ed installare un sistema qualità, ma con un orientamento più spinto al coordinamento e alla gestione e quindi con una conoscenza più approfondita delle tecniche di management e meno approfondite delle tecniche specifiche di Assicurazione della Qualità. Il corso base AICQ ha durata di 200 ore di aula più esercitazioni.

"Quality Auditor" (Q.A.)

È la figura professionale in grado di valutare il sistema qualità di un'azienda per conto di un ente terzo: in Italia è noto come Valutatore di Sistemi Qualità. Per questa figura il bando per l'esame di Certificazione dei Valutatori di Sistema Qualità ne fissa i requisiti e il corso di formazione per Valutatori dei Sistemi Qualità è propedeutico a detto esame.

"Quality Professional" (Q.P.)

È una figura professionale in grado di sviluppare ed installare un sistema qualità in un'azienda inclusa anche una buona conoscenza di base degli strumenti tecnici della qualità, quali ad esempio gli strumenti statistici. Il corso specifico sulle tematiche della ingegneria della qualità che porta alla formazione della figura professionale del Quality Professional è un corso di circa 250 ore di aula più esercitazioni.

Per evitare confusioni è opportuno chiarire che non esiste nessun rapporto di dipendenza né di gerarchia tra Quality Professional ed il Quality System Manager, ma semplicemente il Quality Professional risponde meglio alle esigenze delle aziende medie e piccole dove è necessario associare a capacità organizzative di media complessità anche conoscenze tecniche che non possono essere delegate, date le dimensioni aziendali. Il Quality System Manager risponde meglio alle esigenze dell'azienda medio grande dove le capacità organizzative prevalgono su quelle tecniche che possono essere delegate a personale specialistico.
 
 

L'AICQ E IL REGISTRO EUROPEO DEI "PROFESSIONAL" DELLA QUALITÀ

L'organizzazione Europea per la Qualità ha promosso un accordo tra 17 nazioni per definire i requisiti della "professionalità" nella Qualità e gestire il relativo "registro" europeo. Sono state istituite tre figure professionali: «EOQ - Quality System Manager», «EOQ - Quality Professional», «EOQ - Quality Auditor». L'AICQ è la seconda - in ordine di tempo - nazione riconosciuta dalla EOQ: sono pertanto riconosciuti i corsi che l'AICQ organizza per tali figure gli esami relativi, l'iscrizione al registro Europeo EOQ.
 

AICQ - SICEP

L'AICQ nel contesto del sistema italiano per la certificazione ha istituito l'organizzazione AICQ - SICEP (SISTEMA CERTIFICAZIONE del Personale della Qualità) per registrare/certificare, secondo "The EOQ Harmonized Scheme for the registration/certification of Quality Personnel", le seguenti figure professionali:

EOQ QUALITY SYSTEMS MANAGERS
EOQ QUALITY PROFESSIONALS
EOQ QUALITY AUDITOR

L'appartenenza a questo registro permette di essere inclusi anche nell'equivalente registro europeo gestito dalla EOQ.
 

QUALITY EXPERT JUNIORS

Al registro per Quality Expert Junior (Q.E.J.) possono iscriversi coloro che, avendo frequentando i corsi e superato i relativi esami, non hanno maturato l'esperienza lavorativa richiesta per i registri Q.S.M. e Q.P.
Il registro Q.E.J. esiste solo in Italia.
 

AICQ - APCO

L'AICQ - APCO è il registro dei consulenti nei Sistemi Qualità che è attivo dal Gennaio 1996.
 

AICQ - VISQ

È il registro istituito nel 1997 per i Valutatori interni dei Sistemi Qualità. L'appartenenza a tele registro attesta che i valutatori interni possiedono i requisiti minimi per svolgere le verifiche interne. L'AICQ si impegna a fornire stimoli per l'accrescimento della cultura del valutatore interno ed opportunità di formazione per un miglioramento delle sue competenze.
 

I REGISTRI AICQ PER LE PROFESSIONALITÀ NELLA QUALITÀ

- Registro dei Valutatori di Sistema Qualità AICQ - SICEV/Q A

- Registro dei Quality System Manager AICQ SICEP/EOQ QSM

- Registro dei Quality Professional AICQ - SICEP/EOQ QP

- Registro dei Q.E.J. AICQ - SICEP

- Registro AICQ - APCO Consulenti nei Sistemi Qualità

- Registro AICQ VISQ - Valutatori Interni dei Sistemi Qualità
 
 
 

AICQ - SIRCO

L'AICQ ha inoltre istituito l'organizzazione AICQ - SIRCO (Sistema Riconoscimento Corsi) cui ha demandato il compito di attuare il riconoscimento dei corsi di addestramento sulle metodologie di esecuzione delle Verifiche Ispettive al fine di garantire che i corsi e i relativi esami soddisfino i requisiti di trasparenza, indipendenza e professionalità richiesti dall'AICQ - SICEV e dalla EOQ.
 

I COLLEGAMENTI INTERNAZIONALI DELL'AICQ

Il principale collegamento è quello con la «European Organization for Quality (EOQ)», di cui l'AICQ è "FULL MEMBER" fondatore, per lavori comuni oltre che per scambio di informazioni ed esperienze. Sono frequenti anche rapporti diretti con le Associazioni Nazionali partecipanti all'EOQ.

Sussistono da tempo altri collegamenti con le altre principali Associazioni per la Qualità:

- La «American Society for Quality Control» (che è anche un ordine professionale).
- La «Japanese Union for Scientists and Engineers» (che ha sviluppato in modo originale e straordinariamente diffuso la metodologia del «Total Quality Control»).
- La «Associazione dell'America Latina per la Qualità».
- La «Associazione Asiatica per la Qualità».
- La «International Academy for Quality».

Questi collegamenti costituiscono una Comunità estesa a tutto il mondo, per lo sviluppo di una comune base di idee, principi e metodi, oltre che per un ricco interscambio delle esperienze più significative nei più disparati aspetti della Qualità, in svariate direzioni.
 

L'AICQ E L'EOQ

Socio fondatore dell'EOQ - European Organization for Quality nel 1957 (Organismo internazionale che associa ben 27 associazioni nazionali per la qualità e che ha per finalità lo sviluppo della qualità dei prodotti e dei servizi e che per questo fine promuove e attua sia studi teorici che pratica applicazione delle tecniche delle filosofie nel campo della qualità), l'AICQ è presente in tale organismo con propri rappresentanti nelle:

- Automotive section
- Section for quality control in the pharmaceutical industry
- Food section
- Section in Construction Industry
- Quality consultancy Section
- Service Section

e nei

- Education and training Committee
- Glossary Committee
- Committee on statistical method
- Software quality Committee
- Unit for Registration of Quality Personal
- Human Factory Committee
- URQP
 

LE ATTIVITA PER LA COOPERAZIONE EUROPEA

SCHEMA EOQ PER LA QUALIFICAZIONE DELL'"EOQ - QUALITY ENGINEER",
"EOQ - QUALITY SISTEM MANAGER" e DELL'"EOQ - QUALITY AUDITOR"

AICQ: LA QUALITÀ E I SERVIZI

La qualità, intesa non soltanto come insieme di metodologie, ma anche come comportamento manageriale, è diventata una leva strategica in tutte le attività di servizi orientate alla competitività sia attraverso la soddisfazione del cliente, sia attraverso il miglior impiego delle risorse umane, finanziarie e tecnologiche. Il recente allargamento dell'interesse al management della qualità nei settori dei servizi, vede da tempo l'AICQ impegnata a riorganizzare e strutturare le esperienze fin qui maturate. Come già nell'ambito delle attività manifatturiere, l'AICQ segue, anche in questa area, il suo mandato statutario a favorire la diffusione della cultura della qualità. Secondo questa logica le linee di sviluppo dell'AICQ per la qualità del servizi prevedono la costituzione di gruppi di lavoro particolari per ogni ambito specifico che via via nel tempo viene riconosciuto di interesse per i soci. Sono attualmente operanti i gruppi di lavoro relativi a: Banche ed Assicurazioni, Istruzione e formazione professionale, Sanità, Servizi di pubblica utilità (Erogatori). Altri gruppi sono in fase di costituzione.
 

LA NORMATIVA ISO PER I SISTEMI QUALITÀ NEI SERVIZI

Con la norma ISO UNI 9004/2 si è convenuto a livello internazionale che la qualità del servizio non può essere considerata alla stessa tregua della qualità del manufatto. Pur potendosi mutuare moltissimi concetti e principi che si sono sviluppati nell'ambito del manufatto, si riconosce che l'applicazione delle norme sviluppate in quel contesto richiede una particolare attenzione secondo quanto indicato nel titolo stesso della norma sopra indicata che specifica i "criteri applicativi per i servizi" nel contesto più generale dei "criteri riguardanti la conduzione aziendale per la qualità e i sistemi qualità". Con tale norma si delineano gli aspetti che hanno da essere considerati per la verifica della validità del sistema qualità in una azienda di servizi, in particolare la norma sottolinea l'importanza e la particolare attenzione che va posta nella definizione delle caratteristiche del servizio e della modalità del loro controllo, la responsabilità della Direzione per la garanzia della diffusione della qualità dell'azienda, l'importanza delle risorse umane e della struttura del sistema qualità con i suoi elementi operativi che consentono di realizzare un buon interfacciamento col cliente. La ISO 9004/2 prevede l'inquadramento delle attività di servizio secondo le seguenti aree tecnologiche:

Servizi ospitalità, Trasporti e comunicazioni, Manutenzione, Pubblico interesse, Commerciali, Finanziari, Professionali, Amministrativi, Tecnici, Approvvigionamento, Scientifici.

INIZIATIVE AICQ NELLA QUALITÀ; DEI SERVIZI

I gruppi attualmente operanti hanno tutti l'obiettivo di diffondere la cultura della qualità negli ambiti specifici ai quali si riferiscono mediante incontri, interventi di sensibilizzazione e interscambio di esperienze. L'AICQ ha promosso in proprio seminari e giornate di studio di particolare livello di partecipazione, e si tiene in collegamento con altri organismi che sono interessati alla diffusione della cultura della qualità in particolari ambiti di servizi. L'AICQ non essendo un Ente di consulenza si propone di rispondere ai bisogni di qualità giocando responsabilmente il suo ruolo di associazione, cioè in termini di informazione, di formazione e di acculturamento per tutti i soci AICQ del territorio nazionale che dichiarano interesse alle tematiche relative alla qualità dei servizi. In questi termini si pongono gli obiettivi dell'Associazione che sono perseguiti con il coinvolgimento del mondo imprenditoriale e del mondo della cultura scientifica. In particolare con la funzione di informazione si vuol dare spazio alle testimonianze aziendali che nel racconto della propria esperienza espongono i problemi superati e le difficoltà incontrate, e con la funzione di acculturamento garantire il coinvolgimento del mondo scientifico. Con la funzione di formazione, infine, si intende attuare un'azione di sensibilizzazione del mondo aziendale traducendo il pensiero in fatto operativo. In questa logica l'AICQ costituisce il Settore Qualità dei Servizi (QdS) come ponte culturale tra scienza e operatività aziendale. Con la costituzione del settore QdS e tramite le Associazioni Territoriali, l'AICQ costituisce il riferimento per il perseguimento dei tre obiettivi sopra indicati. In particolare il Settore QdS collabora con le Associazioni Territoriali nella progettazione e realizzazione di giornate di studio e tavole rotonde nelle quali vengono dibattute le tematiche di frontiera della qualità dei servizi in un'ottica di informazione e omogeneità delle conoscenze su tutto il territorio nazionale nello spirito delle direttive della Organizzazione Europea per la Qualità (EOQ).

COME PARTECIPARE ALLA VITA DELL'AICQ

CHI PUÒ ESSERE SOCIO DELL'AICQ

Andamento numero associati

Sono previste le seguenti categorie di Soci: 

a - Soci individuali
b - Soci collettivi (Aziende)
e - Soci sostenitori
 
 

COME SI ADERISCE ALL'AICQ

Si diventa Soci dell'AICQ mediante l'iscrizione ad una delle federate indicate al punto: LE ASSOCIAZIONI TERRITORIALI PER LA QUALITÀ. 

Ci si può iscrivere anche per posta compilando il modulo di iscrizione versando la quota annua.
 

DIRITTI E DOVERI DEI SOCI

Ogni Socio, indipendentemente dalla Federazione a cui si è iscritto, può iscriversi, ai Settori Tecnologici ed ai Comitati ai quali è interessato, avvisando la propria Federata. 

Ogni Socio riceve la Rivista "Qualità" e relativi supplementi. 

Può partecipare ai corsi ed alle varie manifestazioni culturali, oltre che agli incontri di vita associativa.

Ogni Socio è tenuto a rispettare dei doveri indicati nello Statuto e nel Regolamento, nel Codice Deontologico ed alle disposizioni degli Organi direttivi dell'Associazione.

I Soci possono ricevere, a condizioni molto vantaggiose, la rivista "European Quality".

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