Presentazione del Corso
Una delle innovazioni più rilevanti della revisione 2000 delle norme ISO 9000, è costituita dai requisiti per le misurazioni. La misurazione è uno dei Principi della Gestione per la Qualità, ed è alla base del miglioramento (senza misurazione non si migliora), e può essere una importante opportunità per le aziende. Che cosa misurare? Che cosa (di importante) "non stiamo misurando"? Perché misurare? Come misurare? La coppia coerente di norme 9001 - 9004 introduce alcuni requisiti generali e fissa alcuni "tipi" di misure che vengono ora espressamente richiesti: la soddisfazione del cliente, i processi, i prodotti, le verifiche ispettive. In coerenza con i principi della gestione per la qualità troviamo il riferimento ai dati nei principali "strumenti operativi" del Sistema, e in particolare nelle definizione degli obiettivi e nel riesame della direzione. Scopo del corso è quello di presentare la logica ed il senso delle misurazioni nella famiglia ISO 9000:2000 e di esercitarsi su di essi.

Destinatari
Il corso è indirizzato a tutti coloro che sono interessati a capire ed applicare i requisiti della norma ISO 9001:2000 relativi alle misure da attuare per il sistema di gestione della qualità. Poiché il corso è dedicato all'attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001:2000, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa.

Descrizione
Sarà tracciato un quadro generale delle nuove norme: ISO 9000:2005, ISO 9001: 2000, ISO 9004: 2000.
Per i quattro capitoli della norma: Responsabilità della direzione, Gestione delle risorse, Realizzazione di prodotti e servizi, Misurazioni analisi e miglioramento, la trattazione sarà così articolata:
- illustrazione dei contenuti nuovi rispetto alla versione precedente;
- esercizi applicativi di analisi e applicazione sui punti più importanti;
- confronto e discussione.

Programma

• Presentazione ed introduzione.
• Le misure nella famiglia ISO 9000:2000.
• Che cosa si misura.
• L'analisi critica delle nostre misurazioni: che cosa "non misuriamo".
• Le caratteristiche di un buon indicatore.
• La scelta degli indicatori passando per i processi.
• Esempi di un possibile metodo per costruire degli indicatori.
• Gli indicatori e i quadri di gestione della qualità; la misurazione della soddisfazione del cliente: cenni sulle misurazioni specifiche richieste dalle norme: UNI 11098 e UNI 11097.
• Esercitazioni ed esempi con foglio di calcolo.

Docenti
Ing. Carlo di Bernardo

Costo
€430+IVA per i soci Aicq.
€550+IVA per i non soci.

Sede
Aicq Triveneta