Descrizione del corso
Il corso intende fornire all'allievo gli elementi di riferimento per poter progettare una indagine di Customer Satisfaction che utilizzi al meglio le canalità tecnologiche attualmente disponibili per avvicinare l'utente/cliente secondo le modalità più efficaci e meno invasive. Il tema sarà messo in relazione alla ricerca sociale potendo così comprendere le differenti modalità di strutturazione ed elaborazione di dati e questionari. Oltre alla relazione con i correlati requisiti ISO 9001 verranno individuate le specificità del contesto pubblico e le opportunità di azione negli odierni contesti collaborativi e "web 2.0".

Obiettivi
Far acquisire all’allievo gli strumenti di base per la progettazione, la somministrazione e l’ elaborazione di un’indagine di customer satisfaction utilizzando al meglio gli strumenti tecnologici disponibili in azienda.

Destinatari
Responsabili e consulenti di sistemi di gestione, imprenditori, responsabili marketing.

Programma

• La customer satisfaction.
• La misura nella ricerca sociale.
• Modelli metodologici.
• Il questionario, le domande, le risposte.
• Tecnologie e canalità disponibili.
• Cenni alle tecniche di analisi statistica.
• Customer satisfaction nella PA: citizen satisfaction.
• Comunità di pratica e Web 2.0: nuovi strumenti di relazione semi-strutturata.

Docenti
Antonio Candiello

Sede
Aicq TRIVENETA
Galleria Giacomuzzi 6/5
30174 Mestre (Ve)
Tel. 041.951795
Fax. 041.940648