Presentazione del Corso
L'approccio basato sui processi è forse l'innovazione in assoluto più rilevante introdotta dalle ISO 9000:2000.
Essa costituisce la risposta al grande bisogno delle aziende di essere governate in un modo più efficace, a fronte del rapido mutare degli obiettivi, ma costituisce anche un rilevante cambiamento per le aziende stesse e per il loro sistema di gestione della qualità.
Le nuove norme chiedono, infatti, ad ogni organizzazione, di individuare i propri processi principali, e di gestirli secondo l'approccio dei processi e le relative tecniche: partire dai bisogni del cliente, passare a tutte le attività di pianificazione, erogazione, governo, fino alla rilevazione della soddisfazione del cliente e analisi per il miglioramento.
Il corso affronta i passi essenziali di tale approccio con l'illustrazione di casi pratici ed esercitazioni.

Destinatari
Il corso è indirizzato a tutti coloro che sono interessati a capire ed applicare i requisiti della norma ISO 9001:2000 al fine di attuare l'approccio per processi.
Poiché il corso è dedicato all'attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001:2000, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa.

Programma

• Presentazione ed introduzione: l'approccio per processi nelle ISO 9000:2000. Descrivere il processo (come il processo è).
• Esercitazione.
• L'individuazione di tutti gli obiettivi: che cosa il processo deve ottenere.
• Esercitazione.
• Come "va" il processo.
• Indicatori, misure, fattori chiave, efficacia del processo.
• Esercitazione.
• Padroneggiare il processo.
• Esercitazione.
• Scegliere i propri processi (punto 4.1 della Norma).
• Esercitazione.
• La rete dei processi.
• Le implicazioni culturali.

Costo
€230+IVA per i soci Aicq.
€350+IVA per i non soci.
La quota comprende il pranzo

Sede
Aicq Triveneta